Este procedimiento está relacionado con las quejas sobre políticas, procedimientos o acciones del personal editorial de la revista. El personal editorial de la revista está abierto a recibir comentarios y quejas que contribuyan a la mejora de nuestros procesos. Nos comprometemos a responder dichas quejas de manera expedita y constructiva. El procedimiento para presentar una queja es el siguiente:

• La persona que presente una reclamación deberá hacerlo a través de la siguiente dirección de correo electrónico: reeis@edusal-salud.com

• Una queja debe estar relacionada con un error en el procedimiento editorial, como un retraso desproporcionadamente largo en responder a un autor o en tomar una decisión con respecto a un manuscrito, una respuesta grosera o un error grave de juicio.

• La queja debe versar sobre algo que sea de responsabilidad y jurisdicción del departamento editorial de la revista.

• Las quejas serán tramitadas por el miembro correspondiente del equipo editorial y escaladas al Editor en jefe si es necesario.

• Si la respuesta inicial es inadecuada, el reclamante puede solicitar la intervención del Editor en jefe, cuya decisión es definitiva e inapelable.

• Si la persona que presenta una queja no está satisfecha después de la decisión final, puede presentar una queja ante un organismo regulador como el Comité de Ética de Publicaciones (COPE).

• Todas las reclamaciones serán atendidas dentro de los siete días hábiles siguientes a su recepción.

PROCEDIMIENTO PARA QUEJAS